FAQ - Preguntas Frecuentes

• 1. Cómo anular un pedido.
  
• 2. Cómo saber si mi pedido ya ha sido enviado.
  
• 3. ¿Puedo modificar mi pedido una vez realizado?.
  
• 4. ¿Cómo puedo darme de baja como cliente?.
  
• 5. He olvidado mi contraseña, ¿Puedo recuperarla?.
  
• 6. ¿Cómo puedo abonar mi pedido?.
  
• 7. ¿Cuanto cuesta el envío?.

• 1. CÓMO ANULAR UN PEDIDO.
  

Para anular un pedido debes escribirnos un email indicándonos el “ID del Pedido” que aparece en el email de confirmación que te enviamos al realizar tu compra.

Si el paquete aún no ha salido de nuestros almacenes anularemos tu pedido sin coste alguno y te enviaremos un email confirmándotelo.

Si ya ha sido enviado te mandaremos un email indicándote cómo devolverlo. Una vez recibido el paquete de nuevo en nuestros almacenes procederemos al reembolso de tu compra descontando los gastos de envío correspondientes.

• 2. ¿CÓMO SABER SI MI PEDIDO YA HA SIDO ENVIADO?.

Para conocer el estado de tu pedido debes entrar en tu cuenta introduciendo tu email y contraseña de cliente en el apartado “Log In” de nuestra página.

En tu cuenta, dentro del apartado “Mis Pedidos” pulsa sobre “Ver historial de pedidos”.

A la derecha aparece el “Estado”. Los estados y su significado son los siguientes:

“Pending”: Pedido en proceso, pago por confirmar.

“Processing”: Pago confirmado. Se procede al embalaje de la mercancía.

“Shipped”: Envío realizado, la mercancía está de camino.

“Cancelled”: Pedido cancelado.

• 3. ¿PUEDO MODIFICAR MI PEDIDO UNA VEZ REALIZADO?.

Mientras tu pedido se encuentra en el estado de “Processing” puedes anularlo enviándonos un email especificando el “ID de Pedido” que aparece en el correo de confirmación que te mandamos al realizar tu compra. Modificaremos tu pedido sin coste alguno y te enviaremos un email confirmándotelo.

Si tu envío ya hubiese salido de nuestros almacenes no sería posible hacer ninguna modificación. 

• 4. ¿CÓMO PUEDO DARME DE BAJA COMO CLIENTE?.

Simplemente mándanos un email solicitándolo y te borraremos de nuestra base de clientes enviándote posteriormente un email de confirmación.

• 5. HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA, ¿PUEDO RECUPERARLA?.

Entra en el apartado “Log In” de nuestra página y pulsa en “He olvidado el Password”. A continuación escribe tu dirección de email con la que te registraste y pulsa en “Continuar”.

Te enviaremos un correo con una nueva contraseña con la que podrás acceder a tu cuenta y cambiarla si lo deseas.

• 6. ¿CÓMO PUEDO ABONAR MI PEDIDO?.

Puedes realizar tus compras de forma totalmente segura con tu tarjeta de crédito mediante PayPal o transferencia bancaria.

Para más información sobre qué es PayPal y cómo utilizarlo consulta el apartado correspondiente dentro de la sección “INFORMACIÓN” en el lateral inferior izquierdo de nuestra página.

• 7. ¿CUANTO CUESTA EL ENVÍO?.

Todas las dudas respecto al envío puedes resolverlas consultando el apartado de “Envío y Entrega” dentro de la sección “INFORMACIÓN” en el lateral inferior izquierdo de nuestra página.